大小新闻客户端4月11日讯（YMG全媒体记者 逄苗）昨天15:00-16:00，烟台市市场监督管理局党组成员、三级调研员高冬以及相关科室负责人，在烟台市城市运行中心接听12345热线电话，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。
15:05，有市民拨打热线电话反映，她在振华量贩超市购买商品，结算时使用了代金券，结算后有件商品不想要了，商家表示代金券的码已经扫了不予退款。市民不认可，想要商家给个合理解释。烟台市市场监督管理局相关科室负责人答复，原则上商家是可以退还代金券的，建议消费者找商家退还等价代金券。
有市民反映，今年3月他给孩子在芝罘区青年南路南尧工业园内3号楼4楼的万华国际文武素质教育报的武术课，花2000元充了三年学费，但后续因为孩子身体原因想要退费，跟商家沟通退费时遭到拒绝。工作人员表示，将联系相关部门赶往现场协调处理，帮助消费者解决问题。
责任编辑 王道昌
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