邮政速递为什么外包呢

邮政快递外包的原因主要涉及以下几个方面：

人力资源配置的挑战

邮政快递行业在业务量高峰期和低谷期的人力需求存在显著波动。高峰期需要大量客服人员来应对咨询和服务需求，而在平时则可能出现人力闲置。通过外包，邮政企业可以灵活调整人力投入，避免人力资源的浪费，并确保在高峰期能够提供足够的服务。

成本控制

邮政快递企业通过外包可以将固定成本转换为变动成本。这意味着企业只需按实际服务需求支付费用，而不是维持一支固定的客服团队。这种模式有助于降低人力成本，提高企业的财务效率。

提高工作效率和服务质量

外包公司通常专注于客服业务，拥有更专业的训练体系和服务标准。外包客服团队能够更快速、准确地处理客户问题，提升服务质量和客户满意度。此外，外包公司还能提供先进的服务系统和技术支持，进一步提高工作效率。

灵活性和弹性

外包服务提供了更大的灵活性，邮政企业可以根据业务量的变化快速调整外包人员数量。这种弹性使得企业能够更好地应对市场波动和业务需求的变化。

风险管理

通过外包，邮政企业可以将部分风险转移给外包公司。例如，在面临突发事件（如疫情）时，外包可以提供业务连续性保障，减少企业因突发事件而面临的风险。

合规性和法律问题

外包人员与邮政企业之间签订的是劳务用工合同，不属于邮政企业的正式员工。这在一定程度上降低了企业的法律风险和用工成本，因为外包人员出现的问题通常由外包公司负责处理。

综上所述，邮政快递外包主要是为了应对业务量的波动、控制成本、提高工作效率和服务质量、增加灵活性、分散风险以及合规管理。尽管外包人员可能没有正式员工的福利待遇和保障，但这种方式为企业提供了更高效、灵活且经济的解决方案。