助力5A景区创建，福州鼓山旅游景区开展服务培训

N海都全媒体见习记者 李嘉琪

为推动创建国家5A级景区，6月10日上午，福州鼓山旅游景区精练“内功”，为全体员工开展“鼓山创建5A级旅游景区服务礼仪专项提升培训”课程。据悉，此次培训将持续一周，覆盖游客中心、票务、保安、保洁、商户等一线对客服务岗位，通过强化服务软实力提升游客体验与满意度。

培训现场

参训员工鄢京梅对“一指禅”手势印象深刻，“随手一指的动作看似稀松平常，却给游客带来了不太好的体验”。她意识到自己的一言一行都代表着景区的形象，一个亲切的微笑、一个得体的引导手势、一句真诚的感谢话语，都能让游客感受到被尊重和重视，从而提升游客在景区的整体满意度。“今后我将自觉践行服务礼仪，努力成为游客美好回忆的一部分。”鄢京梅说。

当前，福州鼓山旅游景区正全力推进国家5A级旅游景区创建工作。记者了解到，除了服务质量提升，景区也在完善游览设施、优化旅游交通、创新文旅融合、保护资源环境等方面持续发力。

编辑：肖辛怡

审核：赵杨