卖飞机票需要培训什么

卖飞机票需要培训的内容主要包括：

计算机操作系统：

了解计算机操作系统的分类、结构、特征、启动和工作过程，以及进程控制和故障排除。

计算机文件管理：

掌握目录管理、文件安全、文字输入、文件编辑、文件存储和文件打印等知识。

计算机网络技术：

熟悉网络连接和应用（如DNS服务、Web服务、E-mail服务、FTP服务），以及网络安全（如信息加密技术、网络病毒防范、入侵检测技术、防火墙技术）。

机票销售的基本知识：

了解机票种类（头等舱、商务舱、经济舱等）、价格、销售渠道，以及预订、改签、退票等流程和规定。

销售技巧：

掌握客户需求分析、提供专业建议、沟通技巧、销售话术以及了解竞争对手情况并制定销售策略。

客户服务：

提供优质的客户服务，包括了解客户需求、建立良好客户关系、灵活应对客户情绪等。

行业知识：

熟悉民航客运业务知识、航空公司售票规定、民航知识以及售票系统的操作。

法律法规与合规要求：

了解并遵守民航局及相关法律法规，确保销售行为合法合规。

销售与客服协同合作：

学习如何与团队成员合作，提供一站式服务，并收集客户反馈以优化销售策略和服务质量。

销售与客服技能提升途径：

掌握提升销售和客服技能的方法，包括沟通技巧、礼仪规范、团队协作等。

行业趋势与未来发展：

了解航空市场概述、合作伙伴关系建立、客户需求分析、法律法规培训等，以适应行业发展。

培训完成后，通常需要通过相应的考核或获得证书才能上岗工作。这些培训内容有助于销售人员高效地完成机票销售任务，并提升客户满意度