关于企业文化的定义非常之多,因为中国式企业文化的存在,让这个问题更为复杂。
企业文化大师埃德加·沙因是这样定义的:“组织文化是组织在解决生存和发展的问题的过程中形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同习得、共同遵循和维护的基本认识。”组织文化是更为广泛而严谨的说法,企业作为盈利性组织,它的文化属于组织文化的范畴。
1.企业文化的形成与企业的生存发展是相伴而生的。
为什么很多人说企业文化是一把手文化呢?这是因为一把手首先解决的就是企业生存和发展的问题。在解决这个问题过程中,他会把自己认为有效的价值准则和管理模式在企业内推广开来。比如有的一把手认为主动营销更适合这个企业,他就会把精力放在广告、营销、市场、客户需求和业务人员激励等方面。同时他会强调与之匹配的“狼性文化”即业绩导向、结果导向。有的一把手认为内部管理提升更重要,所以他会建管理系统、形成有机管理体系、注重员工自我激励和潜能发挥,同时他也会强调与之匹配的“专业”、“人本”等价值导向。
一把手的以上做法,最终会在解决企业生存和发展的道路上得到验证,于是一把手把那些有效的做法固定下来,并经常强调与之匹配的价值导向。随着时间推移,这些价值导向在企业发展中得到扬弃,成为企业文化的核心价值。
2.企业文化被组织成员共享后才是真的企业文化。
刚开始的文化是一把手(或高层团队)的文化,因为是他提出的。但如果他的这些提法不被组织成员接受,是形成不了文化的。这也是中国很多企业的文化推行不下去的根本原因——为了迎合一把手而生造出的文化,因为没有市场检验、没有一把手从上而下的示范宣导、没有全体成员的学习共享与认可,最终都是一堆废话。文化共享的过程是需要时间的,也是需要组织成员实践检验的。凭什么员工会信一把手的那一套?是靠强制背诵,是靠奖惩推动,是靠强力洗脑?都不是,是因为一把手说的那一套在企业管用、有效,员工才会认同和接受。而当越来越多的组织成员接受和践行时,企业文化便会由一把手文化演变成组织的文化。
所以企业文化的推动就像滚雪球,开始是一把手在推,高层在推,然后是管理者在推,最后当员工主动参与到这个过程时,企业文化已经积蓄了势能,有了活力和生命力。这时候文化推动的力量是组织成员。所以这个文化共享的程度,决定了企业文化的强度,决定了亚文化、子文化等的异化程度。
3.企业文化本质是组织成员关于价值观念的共识。
企业文化是一个系统,但它的内核是组织成员对企业主要方面的价值观的共识,这些共识有大有小。比如大的方面:我们的企业为什么而存在(使命)?我们想让企业未来成为什么样子(愿景)?比如小的方面:我们提拔什么样的人?我们想要什么样的员工?我们禁止什么样的行为?大方面的价值共识,可以让企业不会偏离经营方向,决策也会更为清晰且富有效率;小方面的价值共识,可以让员工个体改善自己的行为,使之符合公司倡导。当然前提是员工认可这些价值观念。
我们说企业文化是一个系统,但需要知道它的内核。只有清楚了企业的核心价值主张,我们才会理解组织成员的行为、管理上的决策,我们才会只要什么样的人在企业是受欢迎的,我们才知道为什么公司这样布置工作场所、决定员工着装等。所以我们如果要了解一个企业的真正文化,可以听听员工在会议走廊上说了什么,员工在电梯里讨论什么,看看员工的着装和表情,基本就会从外表窥见一部分文化的内在了。文化的内核,即价值主张,决定了企业由内而外的架构、组织成员行为、各种决策和外在可见的人为饰物。