消协协调多久

时间:2025-01-17 13:04:52

消费者协会在处理投诉时,根据投诉的类型和具体情况,有不同的协调时限。以下是主要的时限规定:

一般投诉

消费者协会在接到投诉后,一般会在 10个工作日内作出是否受理的答复。如果证据齐全,可以现场答复已受理的投诉;如果没有相关证据,则无法受理。

受理投诉后,消费者协会通常会在 15个工作日内进行调解。如果案情复杂或情况特殊,双方同意,调解期限可以延长至 3个月

重大投诉

对于涉及人身伤害或多人集体投诉等重大投诉,消协的调查调解一般不会超过 3个月

紧急投诉

对于来信来函的申诉举报,消费者协会自接到申诉举报之日起 五个工作日内作出是否受理的决定,并书面通知申诉人。对于受理的申诉举报,自受理之日起 三十日内进行调查、处理或提交政府有关部门处理。

调解终结

消费者协会在收到消费者申诉后,应在 60日内终结调解。如果调解不成,应当及时告知当事人通过其他途径解决。

综上所述,消费者协会在处理投诉时的协调时限主要取决于投诉的类型和具体情况,一般投诉在10-30个工作日内完成,重大投诉在3个月内完成。如果需要延长调解期限,必须经过双方同意。