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在转转平台中申请退款的步骤如下:
1. 打开转转APP,点击右下角的“我的”页面。
2. 在“我的”页面中,选择“我买到的”进入查看已购商品。
3. 找到想要退货的商品,点击“申请退款”。
4. 填写退款或退货原因,并提交申请。
如果订单还没有发货,可以在转转APP中的“我的”和“我买到的”中查询订单状态,然后发起退款。如果卖家已经发货,则不能直接退款,需要联系卖家说明情况,并在物流到达后与卖家协商退款事宜,此时买家需要承担物流费用。如果商品没有实质问题,卖家有权拒绝退款。
如果买卖双方无法协商一致,买家可以申请转转的仲裁,让58介入处理。在申请仲裁时,需要提供相关证明材料,如商品照片、质量检测报告等,以证明商品存在问题或与卖家描述不符。平台核实后,会做出判断,判定符合退款条件则启动退款流程。退款金额将退回至原支付方式,转账时间一般为1-3个工作日。
此外,如果需要联系卖家协商退款事宜,可以通过转转APP内的聊天功能或拨打客服电话95345转人工客服进行沟通。
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